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2023年是“便民办税春风行动”开展的第10年，门头沟区税务局积极响应国家税务总局和北京市税务局制定的举措，让便民办税春风惠及辖区内5万余户纳税人。相关负责人表示，该局将持续聚焦办税“急难愁盼”问题，为纳税人、缴费人提供精细化服务。

拼速度，帮助企业及时享受税费红利

“去年公司因外部原因业务量急剧下滑，工资、房租支出面临巨大困难。门头沟区税务干部及时辅导我们在电子税务局系统中申请了增值税留抵退税，仅仅2个工作日公司就收到36.13万的税额退还。”北京百斯爱尔文化传媒有限公司法人说，税务部门的贴心服务帮助企业解决了资金周转的大难题。

据了解，门头沟区税务局围绕企业开办经营全环节，全方位落实减税降费政策，打通“科-厅-所”三级联通条线，畅通诉求快速响应链条，打造“政策智e达、税惠便e享、疑难快e解”服务模式，推动税费政策“红利”落地生根。其中税源管理所通过“面对面座谈”“线连线对话”“心贴心感知”等方式快速响应纳税人诉求；办税服务厅组建电子税务局运维专班，电子税务局网厅审批申请“即接即办”；专人电话对接，业务审批者与申请者之间做到沟通“零距离”，让纳税人实现“无忧办税”。

加温度，打造贴心的“青年党员突击队”

“我今天咨询的两个窗口都是青年党员示范岗，详细教会我怎么处理投资人信息变更，你们的解答完全配得上这个称号。”中油新能源（北京）有限公司的办税员梁先生写来表扬信，点赞基层办税服务厅青年干部的作为。

门头沟区税务局近年来用心打造贴心精干的“青年党员突击队”，锻造踏实求新的“智囊团”，通过自制政策解读小视频、创新编制政策手边书，辅以“送惠进商圈”“助老优体验”等形式，线上线下齐发力落实各项减税降费政策。

小菜园餐饮服务管理有限公司财务人员表示：“我通过‘门头沟税务’公众号的宣传视频了解到免征政策，赶紧联系税务干部办理，为企业节约8万余元人力成本，这些钱极大地增强了我们中小企业长久发展的信心。”

探深度，线上线下精准落实减税降费政策

“点开电子税务局就能看见定制e服务的推送信息，把我公司需要解决的涉税业务和能享受的优惠政策都显示出来，太方便了。”北京中凯盛佳建筑工程有限公司会计贾先生说。

“定制e服务”办税应用场景对纳税人的办税习惯与行为偏好进行记录和分析，实现服务需求的精准推送和个性化服务。同时，门头沟区税务局加强线下导税力量，在办税服务厅导税区与自助办税区安排3名税务干部，配合“定制e服务”高效辅导纳税人，答疑解惑的双通道让纳税人享受到实在方便的优惠。

“请进门”，邀请多方代表为办税服务出实策

门头沟区税务局和北京市税务局第五稽查局近日举办“深度融合零距离 齐谋税务新未来”活动，邀请特约监督员、辖区企业代表及媒体记者以“税务体验官”角色身临其境体验税费业务办理，增进纳税人缴费人对纳税服务的直观感受，并切实话体会、出实策、提需求，用心、用情、用力做好税费服务。

在活动现场，税务干部引导“体验官”们参观办税服务厅各功能区，通过分组“沉浸式”体验办理个税业务、审批电子专票票种、在线导办解答等工作，体会发票领用全过程网上办、“非接触式”办税和绿色通道服务。

“从事财会工作多年，最大感触是办税方式的升级，从‘出门办’演变为‘在家办’，以前退税得上现场填单子，现在直接登陆电子税务局操作，不明白流程就咨询‘在线导办’，特别方便。”特约监督员龙先生在税务干部的引导下边操作边称赞。

在随后举办的座谈会上，税务“体验官”们从纳税人角度就税费政策落实、办税缴费服务、系统流程优化等方面提出意见建议，与税务干部展开探讨。

门头沟区税务局相关负责人表示，下一步，该局将充分研究“税务体验官”提出的意见建议，将其转化为实际工作举措，持续擦亮“便民办税春风行动”服务品牌，用更高的标准、更细的服务为纳税人、缴费人提供便利。

□本报记者 任洁 通讯员 宋佳怡 张宇佳 陆植

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